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物随心转
物随心转
长沙旺府酒店策划管理有限公司
2011-9-3 17:54:27
佛家说：“物随心转，境由心生，烦恼皆心生。”
刚进旺府时，我觉得什么事都随它去吧，爱怎样就怎样，反正我也无力改变什么。在旺府待久了也明白了一点，有时候并不是我们无力改变什么，而是我们没有认真地想要怎样去改变。
有时候客人闲得无聊便易烦易躁，喜欢刁难，容易引起投诉，一开始我也觉得没办法，我们没得罪他，也没招他惹他，为什么会无端刁难呢？一段时间后，我渐渐地发现我们可以试着和客人聊天，俗话说，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。在不涉及隐私的情况下，我们可以和老年人聊聊养生之道，和少年儿童聊聊科普传奇，和女士聊聊保健美容，和外地客人聊聊民俗风情，这样既可消除客人的无聊及不满情绪，同时也可以增加客人对我们的信任。
一个人所处的环境及境遇会随着心情的转变而转变，环境的美好与恶劣是由心境的快乐与否决定的。
益阳旺府商务酒店
餐饮部杨艳红
2011月8月4日
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